O suporte técnico Dell conta com uma vasta equipe profissionalizada e treinada para oferecer um atendimento personalizado de acordo com cada tipo de cliente, produto e serviço que a empresa possui.
Tento clientes desde o uso doméstico até grandes empresas com mais de 18 mil funcionários e instituições governamentais, a Dell possui um canal de atendimento específico para cada grupo. Os atendimentos podem ser feitos por telefone, por e-mail e por chat online, de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h.
Por correio, as correspondências podem ser enviadas para: Dell Inc. do Brasil Ltda. Avenida Industrial Belgraf, 400 – Eldorado do Sul, no estado do Rio Grande do Sul. CEP: 92990-000.
Nos EUA, o endereço de correspondência é: Dell Latin America. One Dell Way – Round Rock, Texas 78684.
Dell suporte técnico 0800
Para os clientes que desejam contatar o 0800 da Dell suporte técnico, existem canais que proporcionam um serviço mais direcionado, sendo eles:
0800-970-3355: de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, para serviços para a linha Enterprise, computadores pessoais e periféricos, exceto Dell Precision e para atendimento de produtos fora de garantia;
0800-722-3300: de segunda à sexta-feira das 8h às 18h para produtos WYSE e 24 horas por dia, nos sete dias da semana para serviços para Workstation Dell Precision, para computadores pessoais com suporte premium e para Contratos com garantia ProSupport e ProSupport Plus;
0800-970-2017: de segunda à sexta-feira das 8h às 18h para suporte técnico Dell para produtos da linha PowerEdge fora de garantia.
Telefone suporte técnico Dell
Além do telefone do suporte técnico Dell, o cliente tem a opção de acessar a página do Suporte Dell e inserir a etiqueta do serviço adquirido ou ID do produto para que o atendimento seja redirecionado automaticamente.
Para serviços de instalação, é necessário enviar um e-mail para “BZ&LATAM_Installation_Services@Dell.com” e aguardar a análise do problema e um feedback com a melhor solução do seu chamado.
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O Dell Suporte também pode ser contatado através do fax (51) 3481-5470 e (51) 3481-5480. Na página de Ajuda Dell, é possível encontrar atendimento por e-mail e por chat também.
Nesta mesma página, o cliente ainda consegue serviço específico para:
-Serviços e suporte;
-Usuários domésticos e escritórios particulares;
-Pequenas empresas de até 400 funcionários;
-Médias empresas de até 3500 funcionários;
-Grandes empresas de até 18 mil funcionários;
-Grandes corporações, com mais de 18 mil funcionários;
-Organizações relacionadas à saúde;
-Clientes Governamentais;
-Instituições educacionais; e
-Assessoria de imprensa.
